Des produits Amazon accusés de provoquer des départs de feu – Les Numériques

Des produits siglés de la marque Amazon posent beaucoup de problèmes au géant du commerce en raison de dysfonctionnements inquiétants qui provoquent des départs de feu. Une situation dénoncée par de nombreux commentaires d’internautes.

Une récente enquête du média américain CNN accable Amazon après que de nombreux produits issus de sa gamme Amazon Basics ont provoqué des départs de feu. Une situation préoccupante pour le premier magasin d’e-commerce au monde, d’autant plus que de nombreux commentaires d’internautes font état de la dangerosité de ces produits.

Censés incarner l’offre abordable et validée par le géant du commerce, les produits issus de la gamme Amazon Basics sont souvent mis en avant sur le site. Construits par des sous-traitants avant qu’Amazon ne colle son logo dessus, ces appareils auraient une certaine tendance à provoquer des frayeurs, selon CNN.

Multiprise, four à micro-ondes, chargeur d’allume-cigare… la liste des gadgets épinglés par le média américain est longue et bon nombre d’entre eux font l’objet de commentaires de mise en garde d’une part de la malheureuse clientèle. En tout plus de 1 500 commentaires contenant le mot “danger” ou “feu” ont été postés sur la fiche de produits Amazon Basics. Certains listings ont été retirés du site, mais sur plus de 70 appareils listés par CNN, une trentaine sont toujours en vente.

“L’utilisation de cette machine présente un risque certain”

Interrogés, des spécialistes écartent la piste d’un phénomène marginal “l’utilisation de cette machine présente un risque certain pour la sécurité, car elle a clairement chauffée au point qu’un incendie pourrait se produire […] C’est plus qu’un problème de fiabilité, c’est un problème de sûreté”, explique un ingénieur à propos d’un micro-ondes numéro 1 des ventes dans sa catégorie qui cumule environ 5 % de commentaires affolés sur les risques d’incendie posés par l’appareil.

Pour sa défense, Amazon explique qu’en tant que produit très vendu, le micro-ondes en question concentre plus d’avis et que le risque de retours négatifs est donc plus élevé. Un ancien employé d’Amazon interrogé par CNN signale que la situation est préoccupante et qu’habituellement les commentaires mentionnant ce genre de danger déclenchent des alarmes dans l’entreprise. Un autre qui était responsable de la gamme Amazon Basics à ses débuts ajoute : “Nous n’avions pas beaucoup de problèmes à mon époque, mais nous étions beaucoup plus petits qu’aujourd’hui et il était donc facile de garder les choses sous contrôle.”

En 2019, Amazon avait dû officiellement rapatrier des batteries externes de smartphone et un chauffage d’appoint pour la même raison.

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